买 清凉 买出大麻烦

北京的4位业主做梦都没有想到，他们花5万多元装在家中的高档中央空调，竟成了全家感染传染病的巨大隐患！他们在全力维权的同时，希望广大消费者都查查自家的中央空调水管，千万别———“自从买了特灵空调我们家就在也没有消停过，（空调）弄的我们什么都不能干了，我的精力都用在这里了。”家住北京市朝阳区的梅先生抱怨说，另外3家购买特灵空调的业主也怨声载道地说，“我们等于花5万块钱买了一堆麻烦。”

5万块钱买来了一堆麻烦梅先生是2003年11月和其他3位业主同时在特灵空调的经销商———中运恒科贸有限公司（以下简称中运恒）购买了4台高档的水冷式中央空调。2004年3月，中运恒在购买业主们的尾款基本付清的情况下开始安装空调，就在这个时候却出现了一系列的麻烦：施工人员不知道什么原因把空调的冷凝水管道直接安装到了的污水管道上。由于室内的污水系统和所有的房间的空调通风管道相通，这一来等于高档的环保空调就变成了室内污染空气的制造源。只要空调一打开，房里就会整天恶臭扑鼻，刺激难闻。一位业主忧心忡忡地说，“香港的SRSA病毒就是因为污水管道引起的，如果一旦再有像SRSA这样的传染性病毒，我们家的空调就会把外面的什么传染性病毒都可能带进家里。”

空调安装以后，屋子里管道经过的地方多处滴水漏水，业主家里的地板大面积的被泡了，“就连我们家的墙也被空调滴下来的水弄湿了大半面，我们新刷的墙面都白装修了。”一位姓刘的小姐这样说。

“我们家的空调只能打开一会儿，过一会它就自动死机了，我们请安装人员来调试，他走的时候是好的，他们一走，空调还是经常死机。”梅先生说。

“让那帮人（安装人员）安装一台空调，我们家的新装修的房子被他们弄的乱七八糟的，原来平滑的面让他们弄得倾斜起来。”刘小姐说道。

业主们纷纷抱怨安装队的安装质量差，存在的问题一大堆。

安装队：招来的杂牌军“你们怎么看待安装特灵空调出现的一系列的问题呢？”记者这样问中运恒公司的王总经理（以下简称王），王承认是他们的安装人员不按照空调的设计图纸随意安装所致。当记者问这些安装人员是否有空调安装的资质证书的时候，王说：“空调安装不需要什么资质证明，只要他们具备安装能力就可以了。”当记者问王，他们有没有经过什么培训的时候，王说这个也不需要什么培训。

“像他们这样什么资质也没有，也没有经过任何培训的，就像马路游击队一样的安装队伍，出现连最基本的常识也不知道的事情那真是太正常了。”梅先生说。

经销商：我们只负责销售对于家里因为安装出现的种种问题，业主们不甘心自己的权益受到侵害，他们把特灵经销商———中运恒公司的王总经理请到自己家里协商这件事情的解决办法。业主们要求：中运恒必须正确安装空调，并出示相关的法规或者技术规范证明他们的安装是正确无误的；并且要求中运恒对在拆装他们花了50、60万的精装修以及对他们造成的伤害给予赔偿，否则，中运恒就应该退货，而且应该按照《消协法》的规定进行双倍赔偿。

中运恒公司对此事的看法是，他们相信自己这次返工一定会正确地安装空调，并且认为只要在原有的冷凝水管和污水管道之间加上一个隔离装置（俗称U形管）就可以解决臭气进入房间的问题。当业主们要求他拿出相关的规范的时候，王出示了一张打印的纸张，纸张上写到“应有隔离装置”几个简单的字。王还表示，业主们“存在的问题是安装出现了问题，但是不说明空调本身出现了问题，因此不符合《消协法》中规定的产品质量出现问题给予赔偿的规定，所以公司不能给退货。”

而业主们却认为空调售出并不仅仅意味着空调主机的销售，还应该负责安装。因为在特灵空调的销售单上，明确列出了主机、安装和其他的配件，而且安装费用也是包括在他们付出的5万块钱里面，他们掏钱买主机的时候也就买了安装。因此他们提出的要求是合法的。

驻京办：这是一件小事就在特灵的经销商业主们激烈地讨论和谈判的时候，特灵空调北京办事处也派出了一位代表———一位刚到公司5天的青年人。他说他可以全权代表特灵空调和业主们协商，业主们气愤地要求赔偿和退货的时候，他说“这是一件小事，只要大家很好沟通应该不难解决的。”当业主详细地列出了他们的赔偿要求并要求特灵公司拿出一份具有说服力的文件证明加U形管就是正确安装方式时，他说：“我不懂技术”，并表示自己的作用只是协调而不是解决问题。

截止记者发稿为止，特灵公司没有人出来说对此事负责。

业主：我们是生动的公益广告“特灵这么大的公司，操作一点也不规范。他们不给我们开具发票，只开给我们收据，说如果我们要发票就要自己去税务局去缴税。”业主刘小姐说，“还让我纳闷的是，特灵公司卖给我们产品了，可是连个保修卡也没有，给我们的只有一个试机证明，从这份试机证明上我看不出有什么东西。”记者查看发现，只是在定货合同的最后空白的地方，写了“主机设备保修期为十八个月，压缩机保修期为三年”字样。于是，这几个字成为这份总造价为56，000元人民币定货合同的保修单。

让业主们最气愤的就是安装人员竟然把冷凝水管安装到了污水管道上，王对此的解释是，“空调排水系统的安装有两种，一种直管连接，一种是加U形管的隔离装置，所以安装人员就可能把直管接错”。

梅先生说，“你们这样安装让我们的生命和健康权利受到了巨大的威胁，我们怀疑自己不定什么时候就会被传染上什么病毒。我们成了生动的公益广告，我希望大家都看看自己家的管道是否连接正确，不然这个管道就可能成为所有购买特灵空调的人生病的源头。”