驻马店招标采购

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驻马店市监察大队服务承诺制度的主要内容：

一、服务的范围

（一）群众举报的违章经营行为；

（二）季节性农副产品、节日性消费品销售场地的划定；

（三）群众来信、来电、来访的咨询；

（四）建筑施工办理有关手续。

二、承诺的事项

（一）对群众举报的影响市容市貌和生产、生活的违章经营行为，接到群众举报后10分钟之内赶到现场进行处理。不能立即处理完毕的，24小时之内处理完毕。

（二）在每年夏秋两季瓜果上市和中秋节、元旦、春节来临之前15天内，为商户找好经营场所，划线归位集中管理，使商户既有地方销售，又不致影响市容；经营者不知道经营场所的，由监察员领其到经营场所，直至帮其找好摊位为止。

（三）对群众来信、来电、来访，实行“首问责任制”，即第一个接待来信、电、访的人，在业务范围内的，负责办理到底，不转交给其他人；不是业务范围内的，负责帮助解决，不托辞推诿。暂时不能作出答复的，必须在两日内回答来信、来电、来访者，做到件件有答复，事事有回音。在接待环节上出现的问题，谁的责任谁承担。

（四）对来访者，实行“一恭迎、二问候、三让座、四倒水、五倾听、六答复、七欢送“的工作流程。

（五）对从事建筑经营活动，当事人未办理有关手续，发现问题即告诉当事人应到何地办理何种手续，需准备何种资料；当事人不知道的，由承办人带领其到有关部门办理。

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