浅谈地铁土建工程保修期内服务方案

地铁土建工程保修期内服务方案

关于规定期内的保修、维护和技术咨询等服务

1、组建售后服务小组

1)人员配备

组长1人,由参与过工程施工管理的项目副经理担任,主持负责售后服务工作。

技术2人,由参与过工程施工管理的项目工程师担任,负责保修、维护方案的制定、技术咨询。

工程检修人员6人,由参与过本工程施工熟悉工程情况的技工人员。

2)驻地设置

在我公司下属单位北京分公司设立保修、维护中心,在我公司天津办事处设立值班联系地点。

3)设备配置

在北京、天津各配置工程保修、维护车一辆,办公市话(代录音)手机各一部。

同时配备保修、维护使用的工器具、仪器、仪表,以满足正常保修和维护需要。

2、服务内容

1)范围:承建的本标段工程项目。

2)期限:三年。

3)临管期的服务

试运行结束后,我方将提供完整的产品保护措施方案,并在业主和监理工程师的指导下,制订一整套严格的管理制度和办法,做好日常维护工作,使产品处于良好的保护状态,直至业主正式营运。

4)营运期的服务

在为期三年的质保期内,我方将定期派服务小组进行产品质量回访和视察供电系统运行情况,并将发现的问题及时和业主方交换意见;对潜在的质量缺陷,及时制定处理方案,在业主配合下及时处理;对系统出现的非正常情况,立即配合运营管理维修人员共同处理解决,确保供电系统的正常可靠运行。

5)对发生的突变性故障,配合营运管理方做好紧急救援和抢救工作。

3、承诺

最大限度地满足业主意愿,始终遵循顾客至上、用户第一的服务宗旨。

1)为保证服务质量,定时参加业主组织的运营管理交班会,收集信息,掌握供电系统运行状态,依据现场实际,制定切实可行保修维修计划书,并定期上报业主方。

2)服务小组值班人员常驻天津市,其他人员常驻我公司下属单位北京分公司,在接到通知后,值班人员立即出发奔赴现场,及时妥善处理异常情况。其他人员做好准备,根据现场指示随时赶往现场共同处理异常情况。

3)与业主、供应商保持有效通信联系,及时勾通重要信息。

4)对技术问题,共同磋商,直至解决。

5)服务小组无条件接受业主的监督与指导,以便不断改善和提高服务质量。

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